傾聴では、声のトーンも大事。 声のトーンとは 話すスピード、テンポ、声の大きさ、声の上げ下げなどのこと。 「へえーっ、そうなの」という言葉１つでも 「へっ、そうなのっ！」と早く言うのと、 「へえぇ～、そうなのぉ～」とゆっ… 続きを読む >

傾聴で、あいづちはかなり重要。 あいづちが上手だと、つい話したくなってしまうものなんです。 ポイントは、バリエーション、タイミング、ＮＧワード。 この３つを気をつけてくださいな。 （傾聴とは、 相手の話に注意を払って丁寧… 続きを読む >

会話しているとき、言葉だけをやりとりしているのではありません。 表情、姿勢、動作から たくさんのメッセージを発信し、受け取ってもいます。 聞き上手な人は、体全体を使って傾聴しているんですね。 体全体を使ったコミュニケーシ… 続きを読む >

口よりも雄弁に語るもの、それは目です。 下手な言葉よりも、ずっと心にしみることがあります。 「目で語る」は「目で話を聴く」ことにつながります。 特に口ベタで、 どんな言葉を掛けたらよいか分からない方は、 言葉の代わりに目… 続きを読む >

人と話すとき、見栄をはったり、 自信ありげに話したり、知ったかぶりをしたりと 自分をよく見せようとしがちなもの。 仕事ではそういう場面が必要なときもありますが、 傾聴の場合は、そうではなかったりします。 (傾聴に関する説… 続きを読む >

言葉を額面通りに受け取らないことも、傾聴では大事。 「あの人を殴ってやりたい！」 「とことん困らせてやる～～」 「もう死んじゃいたい・・・」 こんな感情的な言葉を聞いたとき、 あなたならどうしますか？ 「やめなよ～」とス… 続きを読む >

傾聴の場合、沈黙を怖がらないことも大事。 むしろ、沈黙にも耳を傾けましょう。 「何も話さない相手の、何を聴くの？」と思うかもしれません。 沈黙しているときって、 考えを深めようとしていたり、 大切なことを思い出そうとして… 続きを読む >

ジャッジ（批評、批判、評価）しないこと。 これも相手を理解しようという傾聴では気をつけたい点です。 これって難しいんです。 誰でも、無意識に自分の価値観で相手の話を聞いてしまっています。 でも、それを持ちこむと、相手は話… 続きを読む >

傾聴のとき、アドバイスするのはNGと言われます。 なぜかというと、ちゃんと話を聞いてもらってないなという 不信感をもっているところに助言されても アドバイスって全然、心に入ってこないものだから。 （あなたも経験がありませ… 続きを読む >

傾聴する場合、自分のことは話さないように！ つい「自分はこう思った・・・」と言いたくなりますが。 それよりも、相手の話を頭に描きましょう。 （傾聴とは何か？は、 「聞き上手は、つき合い上手」心ユルユル５分傾聴-はじめに … 続きを読む >