ブログ / 人づきあいのコツ
Posted on 2014-01-16
「感情を言葉にする」心ユルユル５分傾聴-言葉編１
相手の感情を言葉におきかえ、伝え方はやわらかく…がコツ
傾聴では、うんうんとうなずいて話をよく聴くことが大事。
ですが、それだけでは弱い場合もあります。
傾聴度をグッと高めたいなら、
「自分は正確に聴いていますよ」と相手に理解してもらうことも必要です。
では、どうすればよいでしょう？
このとき、言葉が非常に有効なツールになります。
特に相手の「感情」を言葉にしましょう。
相手の話す内容や、その人自身が発する雰囲気から
どういう感情を感じているかを言葉にして伝えるのです。
例をあげますね。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
Ａさん
「新入社員の教育担当になったんだ。けど、新人たち、なかなか覚えが悪くてさ！」
Ｂさん
「うんうん」
Ａさん
「意欲が感じられないんだよね！ 何度言っても覚えてくれなくって。
この間なんか怒鳴っちゃったよ！（強い語気） こっちも忙しいしさ」
Ｂさん
「うんうん」
Ａさん
「…教え方がいけないのかって思うよ。正直、人に教えるって自分には向いてないし（伏し目がち）」
Ｂさん
「そっかぁ。新人の覚えが悪くて腹が立つけど、自分も悪いかもって、両方ある感じ？」
Ａさん
「そう、その通り。両方あるんだよねー。よく分かってくれるね（ホッとする）。
この場合ってさ、……（続く）」
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
こういう感じです。
相手の話の中で感情が見えたら、言葉にして伝えるだけで
「ちゃんと話を聴いて理解していますよ」と伝わります。
また、相手の方としては「気持ちを分かってくれる人がいた！」とうれしく思うもの。
さらに、相手の気持ちの整理にもつながります。
つい、「相手が悪いんじゃないの？」「あなたがいけないんじゃないの」と
善悪で判断して会話してしまいがち。
でも、いきなりこうされると、気持ちが置き去りになってしまうんですね。
多くの場合、人は感情をコントロールするようにしつけられているもの。
通常、怒り、妬み、苦しみ、悲しみなどマイナス感情を
人に見せないようにして暮らしているんですね。
なので、相手を理解したい場合は、
隠れている感情を言葉にしてあげると、相手はラクになるんですね。
この感情を伝える場合、コツがあります。
１つは断定を避け、確認すること。
「怒っているんだ」ではなく
「怒っている感じ？」「怒っている感じがするなあ」と
確認するか、やわらかい表現で伝えると相手は受け取りやすいです。
また、違った場合でも、訂正しやすいという点があります。
感情ってけしてシンプルではなく、複雑なもの。
例えば、愛情と憎しみ、劣等感と優越感など正反対のものが
同時に存在することって多いんですね。
その点を理解して言葉にすると、相手の気持ちがグッと開きますよ。
あなたもそういう経験、ありませんか～？
そのときのこと、ちょっと思い出してみてくださいね。
では、次回は、言葉編２【価値観を言葉にする】を書きますね。
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